Возврат/обмен товаров.
В случае, когда товар доставляется почтой, курьерскими службами или транспортными компаниями в соответствии ст.497 ГК РФ Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных им в связи с организацией и оплатой доставки, даже если товар уже отправлен (хотя еще не доставлен).
Продавец вправе требовать от Покупателя оплаты доставки даже в том случае, если оплата по договору не была произведена.
При получении товара, в течение 3 дней, Покупатель должен:
- проверить комплектность всего заказа;
- убедиться в правильности выбора получаемого товара;
- проверить наименование товара, его характеристики, цвет, модель;
- осмотреть внешний вид и проверить комплектацию товара.
Возврат товара надлежащего качества.
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Товара, при условии:
- сохранен его товарный вид, в том числе упаковка, товар не был в употреблении;
- сохранены потребительские свойства товара;
- если товар состоит из нескольких частей (например, книга в 2-х, 3-х и более томах), потребуется вернуть все составляющие;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца).
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением:
- расходов Покупателя на доставку товара от Продавца;
- расходов Покупателя на доставку возвращаемого товара до Продавца.
По истечении 7 календарных дней, решение о принятии возврата от Покупателя остаётся на усмотрение Продавца.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества.
В случае если Покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, Покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить Продавца об этих нарушениях.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 1 года со дня передачи его Покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Покупатель вправе вернуть или обменять товар со "скрытым браком" (так называемый типографский или производственный брак), который не может быть обнаружен непосредственно при получении товара.
При обнаружении в товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить в Службу поддержки:
- по тел. +7 (812) 336-16-65,
- по e-mail: sales@sbooks.ru
соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с браком.
Рассмотрение требования на возврат товара происходит в срок, не превышающий 7 дней с момента его поступления в Службу поддержки.
Для подтверждения производственного брака может быть назначена экспертиза.
Возврат денежных средств за товар.
Продавец возвращает покупателю денежные средства в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара.
При оплате банковской картой – деньги возвращаются на карту после отмены заказа или возврата товара на склад Продавца.
Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MasterCard и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 10 дней.
Для возврата денег на банковскую карту (для физического лица) или расчетный счет (для ИП и юридического лица) сообщите:
- Полные ФИО получателя платежа или наименование юридического лица;
- БИК банка;
- Номер расчетного счета, номер карты (для физического лица).
Выдача возврата денег наличными производится по адресу: 195213, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Заневский., д.51, магазин, тел. +7 (812) 336-16-65 с 9.00 до 18.00 (с понедельника по четверг) с 9.00 до 17.00 (пятница), суббота и воскресенье - выходные дни.
Предварительно согласуйте с Продавцом дату и время возврата.
При получении денежных средств необходимо предоставить документы удостоверяющие личность, накладную и документ подтверждающий оплату.
